Po prvních pěti letech spolupráce za námi přišli z RAYNETu s tím, že chtějí pro obchodníky tvořit pravidelný obsah. Neměli ale definovanou formu ani témata. Pouze věděli, že chtějí usnadňovat život českým a slovenským obchodníkům a posílit tím svou značku.
Bylo nám jasné, že abychom mohli dát obchodnickému portálu jasnou podobu, musíme obchodníky nejprve důkladně poznat. Proto jsme RAYNETu navrhli výzkum formou focus group.
Trocha teorie: Metoda výzkumu pomocí focus group spočívá v moderované diskuzi se zástupci cílové skupiny a zkoumá jejich postoje, problémy a názory. K nápadu na uskutečnění focus group nás přivedlo také seznámení s digitální platformou Nautie, se kterou výzkum vedete on-line.
O klientovi: RAYNET je ostravská technologická firma, která vyvíjí CRM software pro obchodníky a manažery. Jejich systém pomáhá firmám efektivně řídit obchod a lépe spravovat vztahy se zákazníky. RAYNET CRM je oblíbený pro svou intuitivnost, chytré funkce a přehledná data. Kromě toho je RAYNET je známý svou přátelskou firemní kulturou, rozsáhlou tvorbou užitečného obsahu pro obchodníky a manažery a legendárními videopéefky.
Focus groups pro RAYNET se zúčastnilo 27 respondentů, moderátorkou se stala naše copywriterka Martina. Během 10 pracovních dní odpověděli respondenti na otázky vztahující se k různým oblastem obchodnického řemesla.
Výsledkem byl 35stránkový dokument, díky kterému v RAYNETu získali ucelený pohled do pracovního života obchodníků a obchodních manažerů. Posloužil jim nejen jako základ pro tvorbu nového obchodnického portálu, ale také jako podrobná charakteristika jejich cílové skupiny.
„Z počátku jsem byl vůči myšlence focus group skeptický. Výsledek mě ale dostal. Ochota respondentů sdílet své mnohdy harcovnické zkušenosti, názory a postoje byla obrovská. Pročítal jsem výstupy focus group několik hodin a jen prvotní poznámky zaplnily tři A4ky. Máme kupu nových impulsů pro tvorbu nového obsahu, ale také pro aktualizaci person a obecně cílení našeho marketingu.“
Martin Bazala
— CEO, RAYNET
Z výzkumu mimo jiné vyplynulo, že na českém internetu chybí příručka pro začínající obchodní manažery, kteří se potřebují co nejrychleji zorientovat v nových činnostech, které najednou musí řešit. Prostě obsah, který když si obchodní manažer přečte, tak se snadno zorientuje ve své roli a rychleji se stane profíkem. Ucítili jsme příležitost a pustili se do její tvorby.
Aby měla příručka potřebnou odbornost, RAYNET přizval agenturu SALESDOCk, jejíž obchodní konzultanti pomáhali například Microsoftu, UberEats či Kenticu. Bylo nám jasné, že obsah postavený na jejich zkušenostech z praxe bude mít velkou přidanou hodnotu.
Rozhodli jsme se pro formát obsahového hubu, protože:
Dalším krokem bylo vymyslet vhodnou strukturu. Obsah jsme rozdělili do 5 kapitol podle činností, které musí noví obchodní manažeři ovládnout:
„Základem formátu hub and spoke je takzvaný pillar content, tedy hub na komplexní téma vyžadující delší vysvětlení. Musí být přehledný a otevřený, takže ho lze postupně rozšiřovat – typicky má formu subdomény na klientově webu. Hub je prostřednictvím odkazů provázaný s dalšími typy obsahu, například s webem, články či e-maily. Postupně tak buduje pozici i reputaci pro klíčová slova spojená s tématem a průběžně generuje pozornost a návštěvnost pro hlavní téma i související obsah.“
Libor Kamenský
— Copywriter, Hook & Tell
RAYNET má zákazníky po celém světě, takže i hub vznikl v češtině a angličtině. Velkou výhodou bylo, že lidé ze SALESDOCku mají kromě salesu i roky zkušeností s tvorbou kvalitního edukativního obsahu pro obchodníky v zahraničí, takže psaní anglických textů jsme nechali na nich.
Hotové anglické texty od SALESDOCku jsme zrevidovali, dali jim vhodnou strukturu pro hub a vyznačili umístění grafických prvků, jako jsou například rámečky nebo ikony. Poté jsme texty přeložili do češtiny.
„Kombinace pěti let v SALESDOCk, práce v US, tlumočení, a obecně pohybování se ve vícejazyčném prostředí, mi dala skvělý základ pro psaní odborných anglických textů. I proto jsme se rozhodli nevyužít pomoci externího copywritera. Široké obchodní know-how kolegy Jakuba Hona jsem přetavila do anglických článků, které jsme iterovali, dokud nevznikla verze, která srozumitelně předává naše zkušenosti širokému publiku RAYNETu.“
Jana Michelová
— Project Manager, SALESDOCk
Nakonec zbývalo hubu ještě vymyslet název. Musel být:
Nakonec jsme se shodli na názvu SalesDriver. Po přečtení hubu totiž bude čtenář řídit obchod jako profík.
Do tvorby vizuálu a webu pro hub se pustili designeři z REMEMBERSHIP_. Postavili jej na minimalistických prvcích a pestré vizuální paletě, která barevně odlišuje každou kapitolu. Podobu hubu jsme spolu s RAYNETem a REMEMBERSHIP_ pravidelně konzultovali a předávali jim poznatky k UX nebo struktuře článků.
Obsah SalesDrivera je díky zapojení odborníků ze SALESDOCku prospěšný nejen pro začínající obchodní manažery. Své si v něm najdou také ti zkušenější, kteří hledají novou inspiraci a chtějí zjistit, co se učí obchodní manažeři velkých značek.
Hotový SalesDriver je obsahový projekt, na který jsme opravdu hrdí. Takto komplexní příručka obchodního managementu nemá na českém internetu obdoby a RAYNET díky ní dohnal velká zahraniční CRM, která s podobnými obsahovými formáty běžně pracují.
„RAYNET je náš „služebně“ nejstarší #friendsnotclients, o kterého se staráme dlouhodobě. Když jsme dostali prostor vymyslet, nadesignovat a vytvořit kreativní koncept obsahovému hubu, pustili jsme se do toho s velkými ideály. Vymyšlený koncept kombinování reálného světa se světem uvnitř aplikace, byl velký oříšek. Mimo jiné jsme strávili spoustu času v dílně a řešili 3D tisk, kterého se nakonec zhostil skvělý rejnok Jirka. Výsledkem je sada 20 ručně komponovaných vizuálů, na které jsem hrdý a které jsou i částečně jedním ze splněných profesních snů – větší produkce a velký prostor na kreativu bez zbytečných škrtů a tlaků, které jen poškozují výsledek a ve finále stejně tolik neušetří. Vizuály pomohly SalesDriverovi vystoupit z řady blogových článků a jiného obsahu. Velký dík SALESDOCKu, Obsahovce (Hook & Tell), našemu Martinovi a především prostoru, který jsme od rejnoka Vaška dostali.“
Petr Rubáček
— Designer, REMEBERSHIP_
„Byl to pro nás zatím největší content marketingový projekt, sami bychom nic takového nezvládli. I když výroba trvala přes rok, výsledkem je obsahový hub obrovské kvality, který věřím, že v Česku ještě roky nebude mít konkurenci. A proč to děláme? Už osm let se snažíme kromě kvalitního softwaru doručovat naší komunitě i špičkové know-how. SalesDriver pokrývá klíčové oblasti řízení obchodu. A přesně proto jsme tady – abychom lidem usnadňovali obchodování a řízení obchodu.“
Václav Prak
— CMO, RAYNET
