Pečlivá a častá komunikace dokáže zvrátit negativitu, hejty i předsudky

Odvětví energetiky to má na sociálních sítích těžké. Je vnímáno spíše negativně, spousta témat je ožehavých a kritika či stížnosti jsou na denním pořádku.

CENTROPOL se potýkal se stejným problémem. Oslovil tedy nás, abychom přišli na způsob, jak si získat důvěru zákazníků. Stanovili jsme si několik cílů:

• osvěžit komunikaci navenek příspěvky, které budou užitečné i zábavné,
• aktivizovat komunitu – zvednout počet komentářů i zpráv,
• edukovat trh, změnit jej na bezpečné místo,
• oslovit rodiny s dětmi, studenty i rodiny hledající bydlení – cílovou skupinu, která neměla k CENTROPOLu důvěru a automaticky jej odmítala.

Položili jsme si otázku: Jak bychom mohli být někým, koho si sami a s důvěrou pozvete domů a svěříte mu svůj čas?

‍

„Vzpomínám si na tendr, kterým naše spolupráce začala. Ohromil nás přístup, který daleko přesahoval prostor sociálních sítí do offlinu. I když jsme nakonec nebyli schopni zrovna tento projekt na naší straně naplnit, je takové přemýšlení přesně to, co od partnerů očekáváme.“

Michal Červenka

— manažer marketingu, CENTROPOL ENERGY

‍

‍

O klientovi: CENTROPOL je český dodavatel elektřiny a plynu. Společnost funguje od roku 2002. Aktuálně má přes 300 000 odběrných míst. Roku 2020 se CENTROPOL stal signatářem Deklarace dodavatelů elektřiny a plynu na ochranu spotřebitelů. Od roku 2023 se angažuje v rozvíjení energetické gramotnosti formou výukových programů pro žáky 2. stupně ZŠ.

‍

Část nápadů jsme museli škrtnout. Přesto jsme našli nový způsob, jak s core tématy pracovat

Vytvořili jsme proto koncept Energetické hlídky jako edukativně-zábavného seriálu, ve kterém dvojice zaměstnanců navštěvuje zákazníky CENTROPOLu a pomáhá jim hledat energetické úspory.

Z natáčení seriálu nakonec sešlo. Věděli jsme ale, že je koncept nosný a core témata můžeme k zákazníkům dostat přes posty na Facebooku:

• radili jsme, jak nenaletět na finty energošmejdů,
• sdíleli jsme chytré tipy, jak ušetřit,
• srovnávali jsme spotřebiče a jejich energetickou náročnost,
• publikovali jsme zajímavosti o plynu,
• i cestovatelské tipy na „energií nabitá místa“.

Samozřejmostí bylo i pravidelné odpovídání na dotazy, kterým jsme strávili 15 až 20 hodin měsíčně.

‍

‍

Dosáhli jsme dlouhodobého zlepšení engagementu

Engagement rate (procento z oslovených lidí, kteří na obsah zareagovali) se zvedl z 1,05 % na pěkných 2,95 %, zapojení fanoušků pak bylo větší o 230 %. A bylo to znát, hlavně díky živým diskuzím pod příspěvky.

Tam jsme ale neskončili. Klient s naší pomocí odstartoval výkonnostní kampaň, kterou jsme měli plně v režii – od copy, přes promo až po community management. Během 11 měsíců jsme měli na kontě:

• engagement rate 4,55 % (ve stejném období minulý rok 3,03 %),
• dosah 15 133 uživatelů (ve stejném období minulý rok 9 921),
• zobrazení 24 067 (ve stejném období minulý rok 15 712).

‍