Na začátku prvního lockdownu jsme společně s IT firmou Seyfor (v té době se jmenovala Solitea) vytvořili online poradnu pro podnikatele. Uživatelé fakturační služby iDoklad a ekonomického systému Money měli díky nám aktuální a srozumitelné informace na jednom místě. A podle dat z webové analytiky je hltali jako diví.

Píše se březen 2020. Vláda kvůli pandemii Covid-19 vyhlašuje nouzový stav, zavírají se restaurace, kavárny a obchody, omezují se služby. Podnikatelé od té chvíle žijí v nejistotě, mnozí čelí existenčním potížím a denně se pídí po aktuálních informacích.

Domněnek bylo hodně, státních webů snad ještě víc. Ale srozumitelné informace pořád nikde. Lidé na zákaznické podpoře Seyforu brzy zjistili, že uživatelé nevolají kvůli funkcím systémů, ale pídí se spíš po radě:

• za jakých podmínek mohou zítra otevřít,
• kde požádat o finanční podporu,
• jak je to s placením povinných odvodů,
• jestli funguje EET,
• nebo co letos s daňovým přiznáním.

‍

„Dostali jsme za úkol situaci využít. Seyfor totiž ví, že nestačí pouze články, PPC reklama nebo bannery zaměřené na akvizici nových zákazníků. Je potřeba myslet i na stávající klienty a tvořit užitečný obsah i pro ně.“

Ondřej Pokorný

— copywriter, Obsahová agentura (Hook & Tell)

‍

Startujeme „korona poradnu“

Díky dřívější spolupráci byl rozjezd korona poradny opravdu rychlý. Vyhnuli jsme se například zdlouhavému ladění textů – ať už po faktické stránce, nebo aby byly výstupy v souladu s tonalitou iDokladu a Money.

Společně s klientem jsme během několika callů vymysleli strategii celé korona poradny:

• Uděláme důkladnou rešerši webů státní správy, médií, skupin na Facebooku nebo profilů na Twitteru.
• Vytáhneme podstatné informace a vytvoříme sérii srozumitelných článků na témata, která pálí podnikatele v celé zemi (daně, pojištění, finanční podpora, EET…).
• Články dáme na blog a budeme je udržovat aktuální – co platilo včera, bylo druhý den často opačně.
• Přes sdílené Teamsy budeme informovat zákaznickou podporu Seyforu o podstatných změnách.
• E-mailem, přes aplikaci a na sociálních sítích vyzveme uživatele iDokladu a Money ke čtení aktualizovaných článků a pokládání otázek zákaznické podpoře.
• Pokud na dotaz nebudeme znát odpověď, zavoláme na infolinku státní správy nebo oslovíme zkušeného daňaře, účetního či právníka.
• Důležitá zjištění doplníme do článků na blogu.

‍

O klientovi: Seyfor, dříve Solitea, je holding, který vznikl fúzí více než 30 IT společností, vyvíjí IT produkty pro řízení firem, personalistiku, účetnictví a BI. Stojí například za účetním systémem Money S3 nebo fakturační aplikací iDoklad. Se Seyforem spolupracujeme již od roku 2014 na desítkách různých obsahových projektů.

‍

Základ úspěchu: promyšlená struktura článků

Původně jsme zamýšleli, že napíšeme dlouhé články pro uživatele a k nim přidáme stručné výtahy pro zaměstnance zákaznické podpory – chtěli jsme vytvořit takovou interní wikipedii. Zbytečně bychom ale dublovali práci. Takže jsme se nakonec soustředili na aktualizaci výstupů na blogu a o změnách jsme Seyfor informovali jen v bodech.

Kvůli neustálé aktualizaci informací jsme od začátku kladli důraz na „udržitelnou“ strukturu článků – abychom nemuseli jednou za dva dny přepisovat půlku textu. Za zmínku v tomto kontextu stojí užitečné drobnosti jako osnova každého článku hned pod perexem, datum poslední aktualizace textu nebo vzájemné prolinkování jednotlivých témat.

Poradnu nakonec tvořilo 6 článků na blogu:

• o finanční podpoře a dotacích,
• o daních,
• o sociálním a zdravotním pojištění,
• o EET,
• o fungování úřadů,
• o různých životních situacích (OSVČ, zaměstnance a zaměstnavatele).

‍

‍

S odborníky na jistotu

Daně, účetnictví nebo dotace nejsou jednoduché oblasti ani v klidných časech. V momentě, kdy se pravidla měnila ze dne na den, bylo ještě důležitější spolupracovat s odborníky.

Už na začátku jsme se proto propojili s účetními nebo daňaři, se kterými na obsahu pro Seyfor spolupracujeme dlouhodobě. A využívali jsme je pro vysvětlení nejasností nebo k zodpovězení konkrétních dotazů uživatelů iDokladu a Money.

‍

Čtvrt milionu návštěv za 15 měsíců trvání korona poradny

Šestici článků jsme vytvořili do týdne od prvního callu. Články jsme s drobnými úpravami nadpisů a vybraných pasáží umístili v březnu 2020 na blogy iDoklad.cz a Money.cz. A sledovali jsme, jak na webech roste návštěvnost. Šest neustále aktualizovaných článků, které jsme měli na dvou webech, vygenerovalo klientovi 254 741 návštěv.

Čtenost obou blogů kopírovala vývoj pandemie. Rychlý nástup na jaře 2020, útlum v létě, návrat od podzimu a v květnu 2021 jako by se na covid zapomnělo.

Skvělý důkaz, že jsme se trefili do tématu, které opravdu rezonovalo a zpracovali jsme ho kvalitně.

Na korona poradně jsme pracovali celkem 15 měsíců ve dvou, ve špičkách i ve třech lidech. Někdy nám práce zabrala i 40 hodin měsíčně. Dlouhodobá práce na projektu si žádá čas – nejen na psaní, ale také pročítání nových pravidel, konzultaci s odborníky nebo sledování diskuzních fór.

‍