TONE OF VOICE: NAJDEME ROZPOZNATELNÝHLAS VAŠÍ ZNAČKY

Definujeme nezaměnitelný a přirozený tone of voice, který vychází z toho, kým skutečně jste. Výsledkem nebude papír s doporučenými frázemi, který skončí v šuplíku. Získáte funkční nástroj, díky kterému budou vaše texty srozumitelné a zapamatovatelné.

KDY POTŘEBUJETE NASTAVIT TONE OF VOICE

Zákazníci si vás pletou s ostatními

Mluvíte jako všichni ostatní v oboru. Vaše komunikace je sice profesionální, ale nudná a zaměnitelná. Zákazník necítí žádnou emoci.

Každý ve firmě píše jinak

Web zní korporátně, sociální sítě příliš familiárně a obchodní e-maily jsou strohé. Značka s mnoha tvářemi nepůsobí důvěryhodně.

Stávající manuál v praxi drhne

Máte daná pravidla, ale nikdo neví, jak je použít. Nebo se cítíte svázaní doporučenými frázemi a výsledné texty působí strojeně.

Nastavený tón vám už nesedí

Firma se posunula, ale váš styl komunikace zůstal. Tón, kterým mluvíte, k vám přitahuje jiný typ zákazníků, než jaký chcete.

JAK TONALITU NASTAVUJEME V HOOK & TELL

Vycházíme z DNA značky

Analyzujeme současnou komunikaci i konkurenci, mluvíme s vašimi lidmi. Nehledáme líbivé fráze, ale způsob, jak váš brand myslí a jedná – aby byl výsledek přirozený a uvěřitelný.

Stavíme principy komunikace

Místo souboru povinných a zakázaných frází definujeme 3 až 5 komunikačních principů. Díky tomu váš tým neztratí kreativitu, ale dostane mantinely, které udrží jednotný hlas značky.

Vytváříme funkční nástroj

Komunikační principy fungují napříč odděleními celé firmy, v různých jazycích i kontextech a jsou vhodné i pro nabriefování AI nástrojů. Tone of voice tak propíšete do každého výstupu.

UKÁZKY NÁMI NASTAVENÉ TONALITY

MENTOR

Sjednotili jsme servisní komunikaci UniCredit Bank. Nový tón zbavený „bankovštiny“ posunul banku do role srozumitelného partnera a mentora.

REJNOCI

Pro Raynet jsme refreshli dříve nastavenou tonalitu. Sjednotili jsme hlas obchodu, marketingu i péče a zajistili funkčnost tonality i v jiných jazycích.

rita

Vytvořením persony, která je zároveň akronymem čtyř komunikačních principů, se Tierra Verde dokázala otevřít lidem mimo „eko bublinu“.

co říkají naši klienti

„Poprvé v historii společnosti máme k dispozici podrobný návod, jak pracovat s texty – a překvapivě rychle jsme se s ním sžili. Hodně nám pomohlo měsíční testovací období, kdy jsme si novou tonalitu vyzkoušeli při tvorbě různých textů. Na základě toho jsme pak spolu s Hook & Tell doladili detaily, aby nám s RITou bylo dobře a naše komunikace působila přirozeně. Děkujeme i za vyšperkování promptu, díky většímu zapojení AI máme k dispozici více návrhů, ze kterých můžeme vycházet.“

Zuzana Dostálová

— Copywriterka, Tierra Verde

„Už delší dobu jsme vnímali, že tón naší komunikace je až příliš formální. Rozhodli jsme se pro evoluční posun, kterým bychom banku komunikačně přiblížili mladším generacím. Moderní banka mluví tak, aby jí zákazníci rozuměli. A aby rozuměli produktům, které jim nabízí. Pro Hook & Tell jsme se rozhodli nejen díky konceptu, který pro tento projekt připravili, ale hlavně pro jejich zkušenosti s podobnými projekty.“

Ivo Mareček

— Ředitel marketingové komunikace, UniCredit Bank

jednorázové intervence i dlouhodobé vztahy

Dokážeme naskočit do rozjetého projektu, během pár týdnů dotáhnout obsah webu a zase zmizet ze scény.

Stejně tak umíme pracovat dlouhodobě a pomáhat vaší značce růst, přitahovat pozornost a integrovat se do vašich procesů jako stabilní partner.

Případy nerozlišujeme podle toho, jak dlouho trvají.

Pokaždé ale hlídáme, aby naše řešení přinášela dlouhodobý efekt.

Vyřešeno: Tone of voice přitahuje nové zákazníky

Pro českého výrobce ekodrogerie Tierra Verde jsme vyladili tón komunikace tak, aby oslovil širší publikum než doposud.

Společně s klientem jsme:

prostudovali data z trhu a zjistili, že nálepka „ekodrogerie“ část nových zákazníků spíše odrazuje,
vytvořili jsme personu Rity – inspirativní průvodkyně, která staví na odbornosti, ale mluví srozumitelně i pro lidi mimo „eko bublinu“,
definovali jsme čtyři klíčové komunikační principy,
připravili jsme manuál s desítkami ukázek (web, etikety, sítě),
celý tým jsme zaškolili a po měsíci testování jsme novou tonalitu vyladili do finální podoby.

přečíst celý případ →

Když ekologie nestačí

Vyladili jsme tón, kterým Tierra Verde oslovuje lidi i mimo eko bublinu

TONE OF VOICE KROK ZA KROKEM

Proces nastavení tonality vždy přizpůsobíme tomu, co potřebujete. Obvykle ale zahrnuje tyto kroky:

1

mapujeme situaci

Zkoumáme, jak mluvíte dnes a jak se to liší od obrazu, který chcete u zákazníků vyvolávat.

2

stavíme základy

Definujeme jádro značky – kdo jste a ke komu mluvíte. Bez pevných základů tón dlouhodobě neudržíte.

3

vytváříme koncept

Převádíme abstrakci do praxe. Na konkrétních příkladech a principech vám ukážeme, jak má značka mluvit.

4

aplikujeme v terénu

Přepíšeme klíčové touchpointy – od webu po automatické e-maily – aby nová tonalita okamžitě ožila.

5

Zaškolujeme váš tým

Připravíme workshop pro váš tým. Naučíme vaše lidi s novým hlasem pracovat hladce, rychle a bez přešlapů.

6

Ověřujeme a ladíme

Po čase se vracíme. Zjišťujeme, jak vám tón sedl v reálném provozu, a ladíme poslední detaily.

KOLIK TVORBA TONALITY STOJÍ

Záleží na tom, jestli nastavujeme tone of voice tzv. na zelené louce, nebo upravujeme stávající tonalitu. A také na tom, o jak rozsáhlý projekt jde.

Tvorba nového tone of voice

od 89 000 Kč*

Úprava stávajícího tone of voice

od 49 000 Kč

* Cena zahrnuje všech 6 kroků od mapování situace po školení týmu a ověření v praxi.

PROČ TONE OF VOICE OD HOOK & TELL

✓ Klademe důraz na praktickou aplikaci v textu.

✓ Pracujeme v tandemu stratég + copywriter.

✓ Vytvoříme praktický manuál bez marketingové vaty.

✓ Postaráme se o školení i zavedení do praxe (onboarding).

✓ Zajistíme dlouhodobý mentoring a revize.

Nejčastější dotazy (FAQ)

K čemu nám je tonalita, když máme grafický manuál?

Grafika řeší, jak vypadáte. Tonalita řeší, jak působíte, když promluvíte. Bez jasného tónu je značka jen vizuálně pěkná, ale pro zákazníka nečitelná a zaměnitelná.

Máme tonalitní manuál, který stejně nikdo nepoužívá. V čem je váš přístup jiný?

Většina manuálů nefunguje, protože jsou to jen soubory příkazů, zákazů a frází. V Hook & Tell neřešíme, co přesně máte říkat, ale proč to tak máte říkat. Tonalitu stavíme na několika klíčových principech – mantinelech, které lidem v týmu nezabíjí kreativitu, ale ukazují jim, jak nad komunikací značky přemýšlet. Výsledkem je praktický a pružný nástroj, který pomáhá, ale nesvazuje.

Zvládnou s manuálem pracovat i lidé, kteří nejsou copywriteři?

Ano, to je smysl naší práce. Manuály píšeme tak, aby kdokoli ve firmě (od obchodu po zákaznickou podporu) dokázal napsat srozumitelný e-mail v jednotném stylu.

Rádi vám je přetavíme i v instrukce pro AI nástroje, aby i jejich výstupy odpovídaly charakteru vaší značky a dodržovaly ten správný tone of voice.

Jak dlouho tvorba tonality trvá?

Menší projekty stihneme za 3–4 týdny. U komplexních značek, kde jdeme do hloubky a děláme výzkum, počítejte s 2 měsíci.

DEJTE SVÉ ZNAČCE HLAS, KTERÝ SI LIDÉ ZAPAMATUJÍ

Chcete zjistit, jak naučit vaši značku mluvit srozumitelně a proměnit teoretický manuál v praktický nástroj? Dejte si 30minutovou schůzku s naším CEO Martinem Brablecem.

Zarezervovat si schůzku →

A nebo nám napište:

ZJISTĚTE, JESTLI VYŘEŠÍME I VÁŠ PŘÍPAD

Každou poptávku podrobíme obsahové diagnóze metodou Hook & Tell.

Jednoduše si zavoláme, projdeme 13 klíčových oblastí – od situace v oboru po skryté trumfy ve vašem týmu – a vše vyhodnotíme.

Podle získaného skóre vám pak přesně řekneme, jak vám může obsah pomoci, jestli je to práce pro nás i jaká je reálná šance na úspěch.